Política de devoluciones y reembolsos
Disponibilidad y precios de los productos
Los productos que se ven en la web estarán disponibles para comprar mientras se encuentren visibles y con stock en el catálogo. En cuanto a los precios, los mismos son válidos salvo errores tipográficos o informáticos.
Impuestos Aplicables
Los precios que se visualizan en la página web llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente al tipo de producto en venta.
Todas las compras cuya dirección de facturación se encuentre dentro de los Estados pertenecientes a la Unión Europea estarán sujetas al IVA. En cuanto a las compras que se realicen en países no pertenecientes a la Unión Europea, así como también las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, estarán exentas de IVA.
Tiempos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra página web serán gestionados directamente por la editorial TC Cuadernos cuyo responsable legal es GENERAL DE EDICIONES DE ARQUITECTURA, S.L.
Los pedidos son procesados de 09:00h de la mañana a 15:00h de la tarde por lo que aquellos que se realicen después de esa hora se enviarán, en la medida de lo posible, al día siguiente.
El envío se realiza una vez pagado el pedido por medio del sistema elegido.
Los plazos de entrega habituales son:
- España y Portugal (Península y Baleares): 24/48 horas (no entrega en sábados o festivos)
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3-4 días
- Resto de Europa: 3 días
- EEUU, América del Sur, Asia y Oceanía: 5-6 días
Gastos de envío
Los gastos de envío son proporcionales al peso de la compra y a su destino. Los podrás visualizar en Tu carrito cuando inicies el proceso de compra.
España y Portugal:
- Los envíos son gratuitos y se realizan por mensajería Tipsa o Seur siendo el tiempo normal de entrega 24 o 48 horas y en horario de mañana.
- Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correos Paq estándar con entrega en domicilio.
Europa
Para el resto de Europa los envíos se realizan por medio, también, de mensajería siendo las empresas más utilizadas DHL Parcel y GLS con un tiempo de tránsito de entre 2-3 días
- Grupo 1- Mínimo 6 € de transporte: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido
- Grupo 2- Mínimo 8 € de transporte: Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia
- Grupo 3- Mínimo 10 € de transporte: Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suiza
Resto del mundo
Para las exportaciones utilizamos el servicio aéreo de DHL express cuyo tiempo de tránsito es de 5-6 días. En función del país, pueden existir tasas de importación y/o trámites aduaneros. Estos gastos correrán a cargo del comprador.
- América del norte (mínimo 10 € de transporte): Estados Unidos y Canadá
- América del Sur (mínimo 15 € de transporte): Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala Guayana Francesa, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela
- Resto países (mínimo 20 € de transporte): Sudáfrica, Marruecos, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Rusia, Túnez, Turquía, Ucrania, Australia, China, Corea del Sur, Filipinas Hong Kong, India Indonesia, Japón, Nueva Zelanda, Qatar, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam
Si su país no está en la lista no dude en contactarnos y le podremos enviar un precio de envío personalizado.
Protección y embalaje del envío
Nos importa mucho que las publicaciones lleguen en perfecto estado a su destino por lo que todos los pedidos van correctamente protegidos por medio de «papel burbuja» que absorbe los posibles golpes que pudiera sufrir durante el envío, así como embalados en caja de cartón.
Seguimiento del envío
Todos los servicios de mensajería utilizados permiten hacer un seguimiento de la localización del envío por lo que, en cuanto hagamos el envío, se enviará un enlace para hacer el seguimiento del paquete.
Para cualquier cuestión, no dude en enviarnos un mensaje.
Formas de Pago
Para realizar las compras en la página web los clientes dispondrán de las opciones de PayPal y de Tarjeta de Crédito, ambas opciones gestionadas a través de la propia plataforma segura de PayPal.
Derechos de comprador y política de devoluciones
Los clientes pueden anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que el pedido no haya sido puesto a disposición del transportista.
En cuanto a las devoluciones, las mismas se aceptan en los siguientes casos:
- Si el producto solicitado no se adecúa a sus necesidades, se admitirá la devolución corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del cliente. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original, y una vez verifiquemos su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe a través de PayPal/Tarjeta dependiendo de la forma en que realizó el pago. Debe incluir en el pedido que devuelve una nota con su nombre completo y motivo de la devolución.
- Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, se asumirán los gastos de devolución y del nuevo envío; en esta ocasión también le rogamos conserve y devuelva el producto en su embalaje original e incluya una hoja indicando su nombre completo y el defecto que tiene el libro.
En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de siete días naturales desde la recepción del envío, bien a través de correo electrónico: info@arquitecturaenblanco.com.
Una vez pasado el plazo de entrega (7 días naturales) sólo se admitirá devolución si el producto es defectuoso, pero será el cliente el que se haga cargo de los gastos de transporte por haber pasado el plazo de devolución.